Notre politique de retour a été mise en place pour que nous puissions offrir le meilleur service client possible, qu’il s’agisse d’un retour, d’un remboursement ou d’un remplacement, et pour nous protéger des demandes frauduleuses. Pour ceux qui sont authentiques, ne le prenez pas personnellement si nous posons plusieurs questions, c’est juste un moyen pour nous de distinguer entre une vraie et une fausse réclamation.
Remboursements
Pour demander un article manquant, vous devez envoyer des photos de l’avant de l’enveloppe dans les 24 heures suivant la réception du colis. Les coordonnées de la carte avec laquelle vous avez effectué le paiement sont requis. Nous vous rembourserons uniquement si la photo correspond à celle de notre service d’expédition.
Si vous avez commandé un article par erreur, nous pourrons vous rembourser l’article que si la commande n’a pas encore été traitée ou expédié. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pourrons pas annuler, modifier ou rembourser la commande.
Si vous avez saisi une adresse erronée lors du paiement et que vous n’avez pas reçu vos articles, nous ne serons pas responsables de leur remplacement ni de vous rembourser.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Nous ne serons pas responsables de couvrir les frais de port pour les renvoyer. ATTENTION! Nous connaissons nos produits et savons comment distinguer le vrai du faux.
Retours D’expédition
Si le coursier a fait une tentative pour livrer votre colis et que celui-ci nous est retourné, vous êtes tenu de couvrir les frais de port pour que nous puissions livrer à nouveau votre colis. Aucun remboursement ne sera possible.
Les produits ne peuvent être retournés que s’ils sont scellés et en bon état. Nous ne serons pas responsables de couvrir les frais de port pour les renvoyer.
Si un colis est suivi et indique qu’il a été livré ou signé, vérifiez la signature du destinataire ou vérifiez ensuite auprès de vos voisins. Si votre colis est noté comme ayant été signé ou livré, nous ne remplacerons pas et ne rembourserons pas le colis en question.
Bpost / Mondial Relay
Nos délais de livraison sont estimés par Bpost et Mondial Relay. Nous ne procéderons à aucun remboursement ou remplacement avant qu’un délai d’au moins 7 jours ouvrables ne soit écoulé depuis l’expédition de votre commande.
Pour les commandes internationales, le délai de livraison est estimé par Bpost et Mondial Relay. Nous ne procéderons à aucun remboursement ou remplacement avant qu’au moins 15 jours ouvrables se soient écoulés depuis l’expédition de votre commande.
Besoin D’aide?
Contactez-nous à l’adresse e-mail: sweetyveganforall@hotmail.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
Veuillez faire preuve de patience et de politesse envers notre équipe. Nous sommes toujours prêts à vous aider et nous voulons vous donner le meilleur service client possible, alors gardez cela à l’esprit car notre objectif principal est de vous laisser satisfaits non seulement de nos produits mais aussi de notre service.
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