Ons retourbeleid is ingesteld om de best mogelijke klantenservice te kunnen bieden, of het nu gaat om een retourzending, terugbetaling of vervanging, en om ons te beschermen tegen frauduleuze claims. Vat het niet persoonlijk op als we meerdere vragen stellen, want zo kunnen we onderscheid maken tussen een echte en een valse claim.
Terugbetaling
Om een ontbrekend artikel aan te vragen, moet je binnen 24 uur na ontvangst van het pakket foto's van de voorkant van de envelop opsturen. De gegevens van de kaart waarmee je hebt betaald zijn vereist. We betalen je alleen terug als de foto overeenkomt met die van onze verzendservice.
Als je per ongeluk een artikel hebt besteld, kunnen we het artikel alleen terugbetalen als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Als de bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen we de bestelling niet annuleren, wijzigen of terugbetalen.
Als je bij het betalen een onjuist adres hebt opgegeven en je hebt je artikelen niet ontvangen, zijn wij niet verantwoordelijk voor vervanging of terugbetaling.
Uitwisseling
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. We zijn niet verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen. LET OP: We kennen onze producten en weten het verschil tussen echt en wat niet.
Terugzendingen
Als de koerier een poging heeft gedaan om je pakket af te leveren en het wordt naar ons teruggestuurd, ben jij verantwoordelijk voor de portokosten zodat wij je pakket opnieuw kunnen bezorgen. Er is geen terugbetaling mogelijk.
Producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze verzegeld en in goede staat zijn. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de verzendkosten van het terugsturen.
Als een pakket wordt getraceerd en aangeeft dat het is afgeleverd of dat er voor is getekend, controleer dan de handtekening van de ontvanger of neem contact op met uw buren. Als wordt aangegeven dat voor je pakket is getekend of dat het is afgeleverd, zullen we het betreffende pakket niet vervangen of vergoeden.
Bpost / Mondial Relay
Onze levertijden worden geschat door Bpost en Mondial Relay. Er vindt geen terugbetaling of vervanging plaats tot er ten minste 7 werkdagen zijn verstreken sinds je bestelling is verzonden.
Voor internationale bestellingen wordt de levertijd geschat door Bpost en Mondial Relay. Er vindt geen terugbetaling of vervanging plaats totdat er ten minste 15 werkdagen zijn verstreken sinds je bestelling is verzonden.
Hulp Nodig?
Neem contact met ons op via het volgende e-mailadres: sweetyveganforall@hotmail.com voor alle vragen met betrekking tot restituties en retourzendingen.
Wees geduldig en beleefd tegen ons team. We staan altijd klaar om je te helpen en willen je de best mogelijke klantenservice bieden, dus houd hier rekening mee, want ons belangrijkste doel is om je niet alleen tevreden te stellen met onze producten, maar ook met onze service.
Sweety Vegan For All Team
